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Alexander Haubrock - Sonja Öhlschlegel Haubrock
Der Mythos vom König Kunde
Rosenberger Fachverlag
König Kunde hat abgedankt. Der Kunde wird Partner.
Neue Wege in der Kundenorientierung
Die beiden Autoren präsentieren in ihrem Buch einen neuen Ansatz zum Thema Kundenorientierung. Nicht die Bedürfnisse und Erwartungen des Kunden, die der Verkäufer zu erfüllen hat, sondern die Beziehung Verkäufer-Kunde ist Gegenstand der Abhandlung. Erkenntnisse aus der neueren sozialpsychologischen Forschung liefern Erklärungen für den mangelnden Service und die Kundenunfreundlichkeit deutscher Verkaufsmitarbeiter. Ein Vergleich mit den Serviceparadiesen USA und Japan zeigt, dass diese Modelle für Deutschland nicht kopiert werden können. Die Autoren entwickeln einen Maßnahmenkatalog, durch den das Ungleichgewicht in der Beziehung "König Kunde - Diener Verkäufer" abgebaut und verändert werden kann.
1 Statt einer Einleitung: Das Märchen vom König Kunde
2 Die Ausgangslage: Wie gestaltet sich eigentlich der Wettbewerb
3 Wollen die oder können die nicht?
4 Ein Ausflug in die Sozialpsychologie
5 Warum ist es woanders anders?
6 Was kann man da tun?
7 Statt eines Ausblicks: Das Happy End des Märchens vom König Kunde
8 Zusammenfassung
Weiterführende LiteraturDr. Alexander Haubrock, Diplom-Psychologe, war nach einem Studium der Psychologie, Politikwissenschaft und Pädagogik von 1989-1992 wissenschaftlicher Mitarbeiter an der Universität Münster. Von 1992 bis 1996 verantwortlich für die Bereiche Personalentwicklung, Organisationsentwicklung und Marketing in einer Unternehmensberatung. Seit 1997 selbständiger Unternehmensberater. Veröffentlichungen zur Führung, Personalentwicklung und Weiterbildungsberatung.Dr. Sonja Öhlschlegel-Haubrock ist Diplom-Psychologin. Von 1992-1995 Lehrauftrag an der Universität Münster. 1997 Promotion zum Thema: Intergruppenkategorisierungen in der Kommunikation zwischen sozialen Gruppen.
Kommentar: "Ein knappes, sehr anschauliches Plädoyer für die Gleichberechtigung von Käufer und Verkäufer."
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