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Terry Ravenscroft Liebe Airline - die lustigsten Briefe vom lästigsten Passagier der Welt Knaur Zum Abheben komisch: Terry Ravenscroft fragt Dinge, die sich kein anderer Passagier zu fragen traut. Seine witzigsten Briefwechsel mit über vierzig internationalen Fluggesellschaften sind hier gesammelt. Kommentar der Redaktion: Bei solchen Briefen geraten die Dienstleister schon an ihre Grenzen. Dass sie dennoch freundlich antworten ist für mich immer wieder ein Phänomen. Dienstleistung ist und bleibt das wohl härteste Gewerbe zumal es Verbraucher gibt die immer was zu meckern haben. Teilweise habe ich den Kopf geschüttelt welche Dreistigkeit es bei manchen Zeitgenossen gibt. |